36 ویژگی برتر CRM و لیست عملکرد

کار با مشتریان می تواند یک کار چالش برانگیز باشد. همراهی با مخاطبین ، تشخیص صحیح مشکلات و اطمینان از رضایت و همچنین تعامل مثبت می تواند مانند وزن جهان در شانه های تیم روابط مشتری شما باشد. نرم افزار CRM می تواند مقدار زیادی از این کار را برای فرآیندهای تجاری و فروش به همراه داشته باشد. استفاده از یک سکوی با بهترین ویژگی های CRM بخش اساسی از این استراتژی است ، بنابراین ما یک لیست عملکرد CRM را برای کمک به شما در شروع کار گردآوری کردیم.

یک راه حل CRM فرصت های شگفت انگیز را برای مشاغل کوچک و شرکت های بزرگ به طور یکسان باز می کند. اکنون بیش از هر زمان دیگری ، مشاغل باید با احتیاط بسیار زیاد چشم انداز و مشتریان موجود را مدیریت کنند.

با تجزیه و تحلیل ده ها CRM مختلف - و با بیش از 500 شرکت در مورد نیازهای CRM خود مصاحبه کرده ایم - از اول می دانیم که بسیاری از کارکردها و ویژگی های CRM وجود دارد که باید قبل از خرید و اجرای سیستم CRM در نظر بگیرید. ما آن را پوشش خواهیم داد و خیلی موارد دیگر:

CRM چیست؟

قبل از اینکه عمیق تر به روند انتخاب یک پلت فرم CRM بپردازیم ، اجازه دهید نگاهی دقیق تر به تعریف آن بیندازیم. CRM به هر استراتژی ، ابزار ، تکنیک یا فناوری اشاره دارد که شرکت ها برای حفظ ، دستیابی و توسعه مشتریان از آن استفاده می کنند. نمایندگان فروش و بازاریابی می توانند چرخه عمر مشتری را با استفاده از آنها مدیریت و خودکار کنند.

این راه حل ها با تثبیت اطلاعات مشتری در یک مخزن مرکزی ، به توابع CRM بحرانی کمک می کنند ، که باعث می شود فرآیندهای تجاری خودکار ، روابط سازمان یافته ، عملکرد از نزدیک کنترل شده و بهره وری را بهبود بخشد.

چه کسی از CRM استفاده می کند؟

یک سیستم CRM تقریباً در هر بخش تجاری قرار می گیرد. درست از خدمات مشتری ، فروش و استخدام تا توسعه تجارت ، بازاریابی و هر خط دیگر از مشاغل - توابع CRM به شما کمک می کند تا تعامل و روابط خارجی را برای موفقیت در مدیریت مدیریت کنید. شما می توانید با استفاده از اطلاعات مشتری و چشم انداز ، یک پایگاه داده تماس ایجاد کنید ، فرصت های فروش امیدوارکننده را شناسایی کنید ، فعالیت های بازاریابی و مسائل مربوط به خدمات را ضبط کنید.

شما می توانید تعامل مشتری را در هر کسی که ممکن است به آن احتیاج داشته باشد در دسترس باشد. با دید کافی و دسترسی آسان به داده ها ، تکرار فروش می تواند هموار همکاری کند ، بهره وری را افزایش داده و رشد تجارت را تقویت کند.

مزایای اصلی

اندازه بازار CRM در سال 2022 به 58. 82 میلیارد دلار ارزش گذاری شد و پیش بینی می شود که از سال 2023 تا 2030 با CAGR 13. 9٪ افزایش یابد. این به این دلیل است که ابزارهای CRM به عنوان یکی از مؤثرترین ابزارها برای جذب و حفظ مشتریان در نظر گرفته می شوند. اگر به موقعیت، ترجیحات، عادات خرج کردن، جمعیت شناسی، بازخورد، تعامل با برند خود و سایر اطلاعات حیاتی از این قبیل علاقه مند هستید، سرمایه گذاری در یک CRM هوشمند یک تصمیم عاقلانه است.

استفاده از سیستم CRM نیز به شما کمک می کند:

• فرآیندها را ساده و خودکار کنید: می توانید گردش کار و فرآیندهای مرتبط با بازاریابی، پشتیبانی مشتری و فروش را استاندارد کنید و در نتیجه هماهنگی را بهبود بخشید.
• پیشنهادات هوشمندانه تری ارائه دهید: سرنخ های امیدوارکننده را بشناسید، روی آن ها تمرکز کنید و شانس تبدیل را افزایش دهید. ارتباط نزدیک با مشتریان بالقوه شما را قادر می سازد تا نیازهای آنها را بهتر درک کنید تا پیشنهادات شما مرتبط تر باشد.
• بهبود خدمات به مشتریان: مشتریان خوشحال بیشتر مشتریان وفادار هستند و بیشتر برمی گردند. بنابراین، بسیار مهم است که بدانید آیا همه مشتریان شما راضی هستند یا خیر. اگر نه، دلایل را بیابید و آنها را برطرف کنید. یک پلت فرم CRM از نظر جمع آوری داده ها در مورد رضایت مشتری بسیار مفید است. برخی از محصولات همچنین دارای قابلیت های خدمات مشتری برای حمایت بیشتر از مشتریان هستند.
• افزایش فروش: ویژگی های نرم افزار CRM به شما امکان می دهد اطلاعات مهم مشتری مانند تاریخ تولد، مکان، سن و صنعت را بدانید که می توانید برای شخصی سازی ارتباطات و همچنین پیشنهادات استفاده کنید. با پیشنهادات مناسب به مشتریان مناسب در زمان بهینه، می توانید معاملات بهتری انجام دهید و در نتیجه بازگشت سرمایه بهبود یافته است.
• کار از راه دور: همه کاربران را از طریق یک سیستم CRM مبتنی بر ابر در یک صفحه نگه دارید. دسترسی از راه دور به نمایندگان فروش امکان می دهد تا داده ها را در حال حرکت بررسی و به روز کنند و از هر کجا کار کنند.
• کاهش هزینه ها: شما می توانید به سرعت یک پلت فرم CRM مبتنی بر ابر را بدون نیاز به نصب و سخت افزار خاصی پیاده سازی کنید، هزینه های IT را به حداقل برسانید و نیازی به کنترل نسخه و به روز رسانی های برنامه ریزی شده را از بین ببرید. قیمت گذاری CRM بر اساس تعداد کاربران و ویژگی های مورد نیاز است و آن را به یک راه حل مقرون به صرفه تبدیل می کند.

   

استراتژی انتخاب نرم افزار

انتخاب CRM مناسب برای سازمان شما برای موفقیت مشتری بسیار مهم است. در ابتدایی ترین حالت، به دو نکته کلیدی خلاصه می شود. برای انتخاب CRM مناسب، باید: 1) با ویژگی های یک CRM آشنا شوید تا از بین آنها انتخاب کنید و 2) بدانید تیم شما به چه قابلیت های خاص CRM نیاز دارد.

برای پوشش موضوع اول، در زیر یک لیست جامع توابع CRM برای مطالعه شما آورده شده است. ما همچنین یک لیست مناسب CRM ایجاد کرده ایم تا به شما در تعیین نیازهایتان کمک کند. به خاطر داشته باشید که قرار نیست همه پلتفرم ها این لیست کامل از ویژگی های نرم افزار CRM را داشته باشند، بنابراین باید الزامات خود را مشخص کنید و کمی تحقیق کنید.

توجه: این لیست ویژگی های CRM ترتیب خاصی ندارد. این مجموعه ای از عملکردهای اساسی CRM است که در ده ها پلتفرم برتر CRM موجود است.